寶雞市熱力有限責任公司
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行風熱線  
 
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寶雞市熱力有限責任公司服務“八公開”

一、辦事內容

1、冬季采暖費、夏季制冷費、生活熱水費的結算、收繳及發票的開具。

2、簽訂《寶雞市集中供熱入網合同》、《城市供用熱力合同》。

3、接待用戶來電、來訪,解答處理用戶提出的各種供熱問題。

4、停、用熱手續的辦理。

5、城市低?;Р膳嘔菔中納蠛?。

二、辦事程序

1、熱用戶以一個采暖(單元)系統為單位,由樓長或物業公 司在每年1110日前持《繳費通知單》到指定地點交納采暖費,開具發票。

2、供熱收費一律實行先交費、后供熱。居民用戶單元系統內 熱費的收繳原則上不交清不供熱。由于用戶原因造成系統用戶推 遲供熱的,熱費全額收取。

3、毎個采暖季按120天計收熱費。除學校教學樓及當年新入網用戶外,其他所有用戶均不實行階段性供熱計費。

4、用戶相關業務處理

(1)停、用熱:單位、個人用戶應在每年930日前持單位介紹信和停、用熱申請表辦理停用熱手續。

(2)面積調整:用戶應在采暖繳費前持原入網合同及上年收費通知單和房產證辦理。

(3)優惠辦理:低?;У撓嘔菁趺庥υ詰蹦甑?/FONT>930日前持《城市居民最低生活保障金額領取證》、低保證、低?;ЩЪ詰氐慕值臘焓麓χっ?、戶口本、房產證、低?;П救松矸葜ぐ燉?。

(4)新用戶開通:用戶可持其產權內自建供暖系統驗收單簽訂《城市供用熱力合同》,辦理供熱開通手續。

(5)用戶接待:協調處理用戶相關問題。

聯系電話:2801100、2801119、2801118、2801110、2800019

三、服務質量和承諾

1、保證用戶室內采暖溫度18°C±2°C(熱用戶系統故障原因除外)。

2、如遇停電、停水、臨時搶修供熱設施或不可抗力等原因不能正常供熱或停熱8小時以上,及時通過媒體或其他方式通知熱用戶;因熱力公司原因停熱在12小時以上,退減相應的采暖費。

3、對熱用戶產權范圍內采暖設施實行有償維修服務,保質保量,隨叫隨到。

4、用戶室內漏水,在30分鐘內到場協助解決。

5、用熱室內及入口井的一般故障,在2小時內協助解決。

6、熱力站一般故障,在6-8小時內恢復。

7、二次管網一般故障,在12小時內恢復。

8、一次管網一般故障,在24小時內恢復。

9、重大故障:迅速制定搶修方案,在最短時間內恢復。

10、信息反?。合蟣ㄐ奕思笆狽蠢∠喙卮硇畔?。

 

24小時值班熱線:3658058  2801112

四、收費標準

收費單位:寶雞市熱力有限責任公司

采暖費收費標準

收費項目

收費

收費標準

計費單位

收費依據

執行時間

采暖費

居民

建筑面積計費

普通戶

公建站

5.50元

每月每平方米

寶市價價發(2011)38號

2011年11月15號

自建站

5.10元

低?;?/SPAN>

公建站

3.345元

每月每平方米

自建站

2.945元

流量計費

基本熱價

普通戶

1.65元

每月每平方米

低?;?/SPAN>

1.004元

每月每平方米

計量熱價

普通戶

0.10元

每千瓦時

低?;?/SPAN>

0.067元

每千瓦時

非居民

建筑面積計費

公建站

7.50元

每月每平方米

自建站

7.10元

熱量計費

基本熱價

2.25元

每月每平方米

計量熱價

0.136元

每千瓦時

五、服務標準及規范

1、五做到:接聽電話要迅速、對待用戶要熱情、解答咨詢要耐心、維修收費要準確、服務反饋要及時。

2、五統一:統一著裝、統一掛牌、統一登記、統一票據、統一收費。

3、五個一:敲門一聲問候、進門一副鞋套、做好一次宣傳、遞上一張意見卡、打一個反饋電話。

4、五不準:不準擅離職守、不準推諉扯皮、不準生噌冷頂、不準超標收費、不準吃拿卡要。

5、五不讓:不讓用戶看冷臉、不讓用戶受冷落、不讓用戶多等待、不讓用戶多跑路、不讓用戶多花錢。

六、考核獎懲

1、凡受到用戶單項服務質量(態度)投訴一次,扣罰相關責任人50元。

2、凡舉報私接暖氣、破壞供熱設施的,一經查實,給予第一時間舉報人100元的獎勵。

七、承辦單位:寶雞市熱力有限責任公司客戶服務中心

八、崗位職責:

熱計量管理員崗位職責:

1、 對熱計量相關的曰常工作負責。

2、 對項目推進進度、質量負責。

3、 對熱計量設施現場施工監督管理工作負責。

4、 對年度熱計量頊目資料完整性負責。

5、 對熱計量表讀數抄錄及遠傳抄表系統的數裾分析工作負責。

6、 對熱計量表監控系統數據信息準確性負責;

7、 對數據傳遞、集抄系統維護負責。

8、 對抄表平臺的管理、實施負責。

9、 對熱計量信息核實工作負責。

用戶管理員崗位職責:

1、對熱用戶采暖費收繳、熱計量用戶結算及退熱費結果負責。

2、對熱用戶采暖費欠費清收結杲負責。

3、對供用熱合同條款負責。

4、對與管網分公司片區聯動催費曰常工作負責。

5、對核算數據的完整性、準確性負責。

6、對各類票據領用管理日常工作負責。

7、對熱用戶資料完整性、準確性負責。

8、負責停用熱業務辦理、低?;Р膳鴨趺獾認喙匾滴?, 以及熱用戶基本信息的調整(不含用熱面積和用熱屬性的變更)。

9、對熱用戶信息的校對工作負責。

10、對有關集中供熱政策的咨詢、宣傳工作負責。

11、對用戶來電、來訪的接聽、接待、解釋、回復工作負責。

12、對熱用戶資料的整理、歸檔負責。

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